Povraćaj sredstava

1. Pravo na povraćaj sredstava

Korisnici koji kupe proizvode putem naše web stranice imaju pravo na povraćaj sredstava ukoliko odluče da otkažu narudžbinu, pod uslovom da obaveste trgovca u roku od 7 dana od prijema proizvoda. Ovaj period važi za sve proizvode koji nisu korišćeni i koji su u originalnom, neoštećenom pakovanju.

2. Metode povraćaja

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Tiny&Co je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

3. Postupak povraćaja sredstava

• U slučaju povraćaja robe, povraćaj sredstava biće izvršen putem iste metode plaćanja kojom je korisnik platio.

• Rok za povrat sredstava: Najkasnije 7 dana nakon prijema proizvoda (ili nakon što prodavac primi obaveštenje o otkazivanju narudžbine).

• Troškovi povrata: Korisnik snosi troškove slanja proizvoda nazad na adresu prodavca, dok su svi ostali troškovi pokriveni od strane prodavca.

4. Ograničenja povraćaja

Povraćaj sredstava je moguć samo za proizvode koji su:

• Neoštećeni i nekorišćeni

• U originalnom pakovanju sa svim pratećim materijalima (ako je primenljivo)

4.1. Odustanak od kupovine personalizovanih proizvoda

Svi naši proizvodi se rade samo i isključivo prema posebnom zahtevu Kupca. Kupac kombinuje sadržaj, bira boje, dezene i veličine. Nakon izvršene usluge nemoguće je da se podudari da neko drugi poruči istu kombinaciju u izvesnom vremenskom roku a mi nemamo lager kao ni gotove proizvode na stanju.

Zbog iznad navedenih razloga NIJE MOGUĆE NAKNADNO ODUSTATI OD KUPOVINE BEZ DOGOVORA SA NAMA, VRATITI PROIZVODE nakon izvršene usluge ili NE PREUZIMANJE paketa od kurirske službe.

Na osnovu odredbe čl. 36, stava 1 i 3, zakona o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS 88/2021) o izuzecima od prava na odustanak od ugovora, što se odnosi i na daljinske ugovore:

• Kupac nema pravo da odustane od porudžbine nakon zaključenja i izvršenja ugovora o kupovini jer je svaki proizvod proizveden prema posebnom zahtevu Kupca
• Kupac nema pravo da odustane od porudžbine ukoliko su proizvodi personalizovani.

5. Povraćaj sredstava u slučaju oštećenih proizvoda

Ako je proizvod oštećen prilikom transporta ili je lošeg kvaliteta, korisnik ima pravo na:

• Brzi povraćaj novca u celosti

• Zamenu proizvoda (ako je primenjivo)

Da biste ostvarili povraćaj sredstava u ovim slučajevima, potrebno je da:

1. Pošaljete fotografiju oštećenog proizvoda na email korisničkog servisa: [email@tvojproizvod.rs]

2. Nakon prijema, odmah će biti pokrenut proces povraćaja ili zamene proizvoda.

6. Vraćanje proizvoda

Proizvodi koji se vraćaju moraju biti poslati na adresu:

Tiny&Co, Braće Dirak 95, Jagodina

Roba mora biti vraćena u roku od 10 dana od trenutka kada je korisnik primio pošiljku. Ukoliko proizvod nije vraćen u ovom roku, povraćaj sredstava neće biti moguć.

Dodatni saveti za korisnike

• Preporučujemo da prilikom vraćanja proizvoda zadržite dokaz o slanju, kako biste imali potvrdu o povratu robe.

• Ako imate bilo kakve nedoumice u vezi sa reklamacijom ili vraćanjem proizvoda, kontaktirajte nas pre nego što pošaljete robu kako biste izbegli nepotrebne troškove.

Kontakt za povraćaj sredstava

Ukoliko imate bilo kakvih pitanja u vezi sa povraćajem sredstava, slobodno nas kontaktirajte na:

• E-mail: office@tinyco.rs

• Telefon: 065/9644080