Politika reklamacija

1. Uslovi reklamacija

Ukoliko dođe do problema sa kupljenim proizvodom ili uslugom, reklamacija se može podneti u sledećim slučajevima:

• Oštećenje tokom transporta

• Proizvod ne odgovara opisu ili karakteristikama

• Pogrešan proizvod dostavljen

2. Rok za podnošenje reklamacije

Reklamacija može biti podneta u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda ili usluge. Nakon što reklamacija bude primljena, trgovac je u obavezi da je obradi u roku od 7 radnih dana.

3. Postupak reklamacije

Da biste podneli reklamaciju, potrebno je da preduzmete sledeće korake:

1. Kontaktirajte nas putem e-maila: office@tinyco.rs

2. Obavezno priložite:

   • Fotografiju oštećenog proizvoda (ako je primenljivo)

   • Kopiju računa ili dokaza o kupovini

3. Čekajte potvrdu o prijemu reklamacije od našeg tima

3.1. Reklamacije tokom korišćenja (saobraznost/garancija)

Ukoliko se tokom korišćenja proizvoda pojavi oštećenje ili nepravilnost u funkciji proizvoda, Kupac ima pravo da podnese reklamaciju uz dokaz o kupovini (račun/otpremnica).

Kako podnosite reklamaciju:

• Slanjem e-maila na: office@tinyco.rs, ili

• Lično, u našem prodajnom objektu.

Šta da navedete u prijavi:

• Broj narudžbine ili drugi dokaz o kupovini

• Kratak opis nepravilnosti i kada je uočena

• Fotografije/video (ako je primenljivo)

• Ime i kontakt telefon/e-mail

Dalji tok postupka:

• Po prijemu reklamacije izvršićemo pregled proizvoda (vizuelni i/ili funkcionalni).

• O najbližim koracima bićete obavešteni u zakonskom roku (bez odlaganja, najkasnije u rokovima predviđenim važećim propisima).

• Ako se utvrdi nesaobraznost, sledi jedno od rešenja u skladu sa zakonom: popravka, zamena, srazmerno umanjenje cene ili raskid ugovora uz povraćaj novca.

• Troškove pregleda, preuzimanja i vraćanja proizvoda snosi Trgovac kada je reklamacija osnovana (utvrđena nesaobraznost).

4. Otkazivanje i povrat robe/usluge

Korisnici mogu zahtevati otkazivanje porudžbine i povrat proizvoda pod sledećim uslovima:

• Proizvod nije otvoren ili korišćen

• Odluka o otkazu mora biti dostavljena u roku od 14 dana od prijema proizvoda

• Proizvodi sa oštećenjima ili bez originalnog pakovanja ne mogu biti vraćeni

4.1. Troškovi povrata

Ukoliko je povrat usled reklamacije ili otkaza, trošak povrata snosi kupac ukoliko proizvod nije oštećen ili nije naša greška. Trošak povrata proizvoda može biti do 20% od vrednosti proizvoda, u zavisnosti od stanja proizvoda prilikom povrata.

4.2. Odustanak od kupovine personalizovanih proizvoda

Svi naši proizvodi se rade samo i isključivo prema posebnom zahtevu Kupca. Kupac kombinuje sadržaj, bira boje, dezene i veličine. Nakon izvršene usluge nemoguće je da se podudari da neko drugi poruči istu kombinaciju u izvesnom vremenskom roku a mi nemamo lager kao ni gotove proizvode na stanju.

Zbog iznad navedenih razloga NIJE MOGUĆE NAKNADNO ODUSTATI OD KUPOVINE BEZ DOGOVORA SA NAMA, VRATITI PROIZVODE nakon izvršene usluge ili NE PREUZIMANJE paketa od kurirske službe.

Na osnovu odredbe čl. 36, stava 1 i 3, zakona o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS 88/2021) o izuzecima od prava na odustanak od ugovora, što se odnosi i na daljinske ugovore:

• Kupac nema pravo da odustane od porudžbine nakon zaključenja i izvršenja ugovora o kupovini jer je svaki proizvod proizveden prema posebnom zahtevu Kupca
• Kupac nema pravo da odustane od porudžbine ukoliko su proizvodi personalizovani.

Ovo ograničenje ne utiče na pravo Kupca na reklamaciju zbog nesaobraznosti/defekta tokom korišćenja, u skladu sa važećim propisima.

5. Povraćaj novca

U slučaju prihvatanja reklamacije i povrata proizvoda, novac će biti vraćen na istovetan način na koji je izvršena uplata, u roku od 10 radnih dana.

Kontakt za reklamacije

Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili nejasnoća u vezi sa reklamacijama, možete nas kontaktirati putem:

• E-mail: office@tinyco.rs

• Telefon: 065/9644080