https://tinyco.rs/

Tiny&Co

Dobrodošli u prodavnicu bebi opreme Tiny&Co.

tinyco-logo
Edit Template
  1. Početna /
  2. Pravila i uslovi kupovine
    3. /
  3. Page

Opšti uslovi kupovine

Opšti uslovi kupovine

Unikatno, nežno i posebno – baš kao što zaslužujete www.tinyco.rs

1. Uvod

Ovi opšti uslovi uređuju prava i obaveze između Tiny&Co (u daljem tekstu: Trgovac) i korisnika (u daljem tekstu: Kupac) prilikom kupovine proizvoda putem naše e-commerce platforme. Korišćenjem ove platforme i kupovinom proizvoda, Kupac se slaže sa uslovima koji su definisani u ovom dokumentu.

2. Porudžbina

  • Kupac može izvršiti porudžbinu putem internetske prodavnice klikom na dugme „Dodaj u korpu“ i potom završiti kupovinu preko forme za plaćanje.

  • Potvrda o porudžbini se šalje Kupcu putem e-maila, a račun za kupljeni proizvod biće dostavljen zajedno sa robom ili u digitalnom formatu.

  • Trgovac zadržava pravo da otkaže porudžbinu u slučajevima kada se proizvod ne može isporučiti ili kada dođe do greške u sistemu.

3. Cene i Plaćanje

  • Sve cene proizvoda su finalne i uključuju sve zakonske poreze, osim ako nije drugačije naznačeno.

  • Plaćanje se vrši putem NestPay sistema, koji omogućava sigurno plaćanje karticama (VISA, EC/MC, Maestro, Amex, Dina).

  • Kupac snosi troškove dostave, koji se prikazuju prilikom procesa naručivanja.

4. Dostava robe i eventualna ograničenja

4.1 Rok dostave

Kada kupac izvrši porudžbinu na našem sajtu, očekivani rok za dostavu robe je od 5 do 20 dana od datuma poručivanja, ukoliko proizvod nije na stanju. U slučaju da je proizvod na skladištu, biće poslat odmah nakon obrade porudžbine, a dostava se vrši u roku od 1-3 radna dana.

Ukoliko proizvod nije trenutno dostupan, kupac će biti obavešten putem e-maila o tačnom vremenu isporuke i datumu kada će proizvod biti na raspolaganju za dostavu.

4.2 Način zaduživanja računa

Za porudžbine izvršene putem NestPay plaćanja, sredstva se rezervišu prilikom naručivanja, a naplaćuju nakon što se proizvod pošalje. Na račun korisnika se vrši zaduženje tek kad proizvod bude spreman za isporuku. Ukoliko dođe do promene statusa porudžbine (npr. proizvod nije na skladištu), korisnik će biti obavešten.

4.3 Ograničenja dostave

Dostava naših proizvoda može biti ograničena na sledeće teritorije:

  • Unutar teritorije Republike Srbije

  • Specifična međunarodna odredišta (na osnovu dostupnosti i dogovora sa kurirskim službama)

4.4 Carinski propisi i ograničenja izvoza

Svi proizvodi koji se prodaju putem naše e-commerce platforme podložni su carinskim propisima koji važe na teritoriji Srbije. Ukoliko želite da izvršite porudžbinu iz inostranstva, molimo vas da se informišete o posebnim carinskim propisima i zakonima koji mogu uticati na isporuku proizvoda ili dodatne troškove koji se mogu pojaviti pri izvozu.

Korisnik je odgovoran za sve carinske takse, poreze i druge troškove koji se mogu pojaviti prilikom dostave robe u inostranstvo. Za sve dodatne informacije, obratite se nadležnim carinskim organima ili kurirskim službama koje vrše isporuku.

4.5 Pomoć sa specifičnim informacijama

Ako su potrebne dodatne informacije o proizvodima koji nisu na skladištu ili osnovama za dostavu u inostranstvo, slobodno nas kontaktirajte na office@tinyco.rs.

5. Politika reklamacija

5.1 Uslovi reklamacija

Ukoliko dođe do problema sa kupljenim proizvodom ili uslugom, reklamacija se može podneti u sledećim slučajevima:

  • Oštećenje tokom transporta

  • Proizvod ne odgovara opisu ili karakteristikama

  • Pogrešan proizvod dostavljen

5.2 Rok za podnošenje reklamacije

Reklamacija može biti podneta u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda ili usluge. Nakon što reklamacija bude primljena, trgovac je u obavezi da je obradi u roku od 7 radnih dana.

5.3 Postupak reklamacije

Da biste podneli reklamaciju, potrebno je da preduzmete sledeće korake:

  1. Kontaktirajte nas putem e-maila: office@tinyco.rs

  2. Obavezno priložite:

    • Fotografiju oštećenog proizvoda (ako je primenljivo)

    • Kopiju računa ili dokaza o kupovini

  3. Čekajte potvrdu o prijemu reklamacije od našeg tima

5.3.1 Reklamacije tokom korišćenja (saobraznost/garancija)

Ukoliko se tokom korišćenja proizvoda pojavi oštećenje ili nepravilnost u funkciji proizvoda, Kupac ima pravo da podnese reklamaciju uz dokaz o kupovini (račun/otpremnica).

Kako podnosite reklamaciju:

Šta da navedete u prijavi:

  • Broj narudžbine ili drugi dokaz o kupovini

  • Kratak opis nepravilnosti i kada je uočena

  • Fotografije/video (ako je primenljivo)

  • Ime i kontakt telefon/e-mail

Dalji tok postupka:

  • Po prijemu reklamacije izvršićemo pregled proizvoda (vizuelni i/ili funkcionalni).

  • O najbližim koracima bićete obavešteni u zakonskom roku (bez odlaganja, najkasnije u rokovima predviđenim važećim propisima).

  • Ako se utvrdi nesaobraznost, sledi jedno od rešenja u skladu sa zakonom: popravka, zamena, srazmerno umanjenje cene ili raskid ugovora uz povraćaj novca.

  • Troškove pregleda, preuzimanja i vraćanja proizvoda snosi Trgovac kada je reklamacija osnovana (utvrđena nesaobraznost).

5.4 Otkazivanje i povrat robe/usluge

Korisnici mogu zahtevati otkazivanje porudžbine i povrat proizvoda pod sledećim uslovima:

  • Proizvod nije otvoren ili korišćen

  • Odluka o otkazu mora biti dostavljena u roku od 14 dana od prijema proizvoda

  • Proizvodi sa oštećenjima ili bez originalnog pakovanja ne mogu biti vraćeni

5.4.1 Troškovi povrata

Ukoliko je povrat usled reklamacije ili otkaza, trošak povrata snosi kupac ukoliko proizvod nije oštećen ili nije naša greška. Trošak povrata proizvoda može biti do 20% od vrednosti proizvoda, u zavisnosti od stanja proizvoda prilikom povrata.

5.4.2 Odustanak od kupovine personalizovanih proizvoda

Svi naši proizvodi se rade samo i isključivo prema posebnom zahtevu Kupca. Kupac kombinuje sadržaj, bira boje, dezene i veličine. Nakon izvršene usluge nemoguće je da se podudari da neko drugi poruči istu kombinaciju u izvesnom vremenskom roku a mi nemamo lager kao ni gotove proizvode na stanju.

Zbog iznad navedenih razloga NIJE MOGUĆE NAKNADNO ODUSTATI OD KUPOVINE BEZ DOGOVORA SA NAMA, VRATITI PROIZVODE nakon izvršene usluge ili NE PREUZIMANJE paketa od kurirske službe.

Na osnovu odredbe čl. 36, stava 1 i 3, zakona o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS 88/2021) o izuzecima od prava na odustanak od ugovora, što se odnosi i na daljinske ugovore:

  • Kupac nema pravo da odustane od porudžbine nakon zaključenja i izvršenja ugovora o kupovini jer je svaki proizvod proizveden prema posebnom zahtevu Kupca
  • Kupac nema pravo da odustane od porudžbine ukoliko su proizvodi personalizovani.

Ovo ograničenje ne utiče na pravo Kupca na reklamaciju zbog nesaobraznosti/defekta tokom korišćenja, u skladu sa važećim propisima.

5.5 Povraćaj novca

U slučaju prihvatanja reklamacije i povrata proizvoda, novac će biti vraćen na istovetan način na koji je izvršena uplata, u roku od 10 radnih dana.

5.6 Kontakt za reklamacije

Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili nejasnoća u vezi sa reklamacijama, možete nas kontaktirati putem:

6. Zaštita privatnosti i podataka

6.1 Prikupljanje i zaštita ličnih podataka

U ime Tiny&Co obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Tiny&Co (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

6.2 Vrsta podataka koji se prikupljaju

Podaci koji se prikupljaju uključuju, ali nisu ograničeni na:

  • Ime i prezime

  • Adresa za dostavu

  • Email adresa

  • Broj telefona

  • Informacije o narudžbini (proizvodi, iznos)

  • Podaci o načinu plaćanja (ako je to potrebno za obradu transakcije)

6.3 Svrha prikupljanja podataka

Prikupljeni podaci koriste se isključivo u sledeće svrhe:

  • Obrada porudžbine i dostava proizvoda

  • Komunikacija sa korisnicima u vezi sa statusom narudžbine

  • Obaveštavanje o novostima i promocijama (ako korisnik daje saglasnost)

  • Unapređenje usluge i korisničkog iskustva

6.4 Korišćenje ličnih podataka trećim stranama

Obavezujemo se da nećemo prodavati, iznajmljivati ili deliti lične podatke korisnika sa trećim stranama, osim u sledećim slučajevima:

  • Kada je to potrebno za obavljanje transakcije (npr. kurirske službe, platne institucije)

  • Kada korisnik eksplicitno pristane da njegove informacije budu podeljene sa trećim stranama u svrhu marketinških kampanja ili drugih specijalnih ponuda

  • Kada je to potrebno iz zakonskih razloga (npr. poreske prijave, pravni zahtevi)

6.5 Pravo korisnika na izbor

Korisnicima pružamo mogućnost da:

  • Ne pristanu na učestvovanje u marketinškim akcijama

  • Ne budu saglasni sa davanjem svojih ličnih podataka trećim stranama

  • Odbiju prijem marketinških e-mailova i reklama

  • Zatraže brisanje svojih podataka iz naše baze podataka

6.6 Sigurnost podataka

Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su potrebni za obavljanje posla. Svi zaposleni u Tiny&Co (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti korisnika.

Svi lični podaci čuvaju se u skladu sa zakonskim regulativama o zaštiti podataka i sigurnosti na internetu. Tiny&Co koristi odgovarajuće tehničke i organizacijske mere zaštite kako bi sprečio neovlašćen pristup, izmenu ili uništavanje podataka.

6.7 Politika privatnosti i promena

Zadržavamo pravo da izmenimo ovu politiku privatnosti u budućnosti, u skladu sa zakonskim promenama ili potrebama poslovanja. Svaka promena biće javno dostupna na ovoj stranici.

6.8 Kontakt za zaštitu privatnosti

Ukoliko imate bilo kakvih pitanja u vezi sa zaštitom vaših podataka, možete nas kontaktirati na:

7. Zaštita poverljivih podataka o transakciji

7.1 Sigurnost podataka prilikom transakcije

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Ovaj proces garantuje maksimalnu sigurnost podataka i štiti korisničke informacije od neovlašćenog pristupa tokom transakcije.

7.2 Sigurnost od strane procesora platnih kartica

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Korisnici mogu biti sigurni da se sve informacije o transakciji šalju direktno banci, koja primenjuje najnovije sigurnosne protokole za zaštitu tih podataka.

7.3 Transparentnost u vezi sa plaćanjem

Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu. Podaci o kartici se unose direktno na sigurnoj stranici banke, čime se dodatno minimizuje mogućnost kompromitacije podataka.

7.4 Zaštita privatnosti korisnika

Svi korisnici imaju pravo da ne pristanu na korišćenje svojih podataka u marketinške svrhe, kao i da zatraže brisanje svojih podataka iz naše baze.

Sigurnost podataka je naš prioritet i obavezujemo se da ćemo koristiti samo neophodne informacije kako bismo obradili vašu transakciju i obezbedili kvalitetnu uslugu.

7.5 Upotreba sigurnosnih tehnologija

Zaštita poverljivih podataka o transakciji koristi:

  • SSL protokol (Secure Sockets Layer) za sigurnu enkripciju podataka.

  • PKI sistem (Public Key Infrastructure) za dodatnu zaštitu komunikacije.

7.6 Kontakt za dodatne informacije

Ukoliko imate bilo kakvih pitanja o zaštiti podataka ili sigurnosti transakcije, slobodno nas kontaktirajte putem:

8. Povraćaj sredstava

8.1 Pravo na povraćaj sredstava

Korisnici koji kupe proizvode putem naše web stranice imaju pravo na povraćaj sredstava ukoliko odluče da otkažu narudžbinu, pod uslovom da obaveste trgovca u roku od 7 dana od prijema proizvoda. Ovaj period važi za sve proizvode koji nisu korišćeni i koji su u originalnom, neoštećenom pakovanju.

8.2 Metode povraćaja

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Tiny&Co je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

8.3 Postupak povraćaja sredstava

  • U slučaju povraćaja robe, povraćaj sredstava biće izvršen putem iste metode plaćanja kojom je korisnik platio.

  • Rok za povrat sredstava: Najkasnije 7 dana nakon prijema proizvoda (ili nakon što prodavac primi obaveštenje o otkazivanju narudžbine).

  • Troškovi povrata: Korisnik snosi troškove slanja proizvoda nazad na adresu prodavca, dok su svi ostali troškovi pokriveni od strane prodavca.

8.4 Ograničenja povraćaja

Povraćaj sredstava je moguć samo za proizvode koji su:

  • Neoštećeni i nekorišćeni

  • U originalnom pakovanju sa svim pratećim materijalima (ako je primenljivo)

8.4.1 Odustanak od kupovine personalizovanih proizvoda

Svi naši proizvodi se rade samo i isključivo prema posebnom zahtevu Kupca. Kupac kombinuje sadržaj, bira boje, dezene i veličine. Nakon izvršene usluge nemoguće je da se podudari da neko drugi poruči istu kombinaciju u izvesnom vremenskom roku a mi nemamo lager kao ni gotove proizvode na stanju.

Zbog iznad navedenih razloga NIJE MOGUĆE NAKNADNO ODUSTATI OD KUPOVINE BEZ DOGOVORA SA NAMA, VRATITI PROIZVODE nakon izvršene usluge ili NE PREUZIMANJE paketa od kurirske službe.

Na osnovu odredbe čl. 36, stava 1 i 3, zakona o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS 88/2021) o izuzecima od prava na odustanak od ugovora, što se odnosi i na daljinske ugovore:

  • Kupac nema pravo da odustane od porudžbine nakon zaključenja i izvršenja ugovora o kupovini jer je svaki proizvod proizveden prema posebnom zahtevu Kupca
  • Kupac nema pravo da odustane od porudžbine ukoliko su proizvodi personalizovani.

8.5 Povraćaj sredstava u slučaju oštećenih proizvoda

Ako je proizvod oštećen prilikom transporta ili je lošeg kvaliteta, korisnik ima pravo na:

  • Brzi povraćaj novca u celosti

  • Zamenu proizvoda (ako je primenjivo)

Da biste ostvarili povraćaj sredstava u ovim slučajevima, potrebno je da:

  1. Pošaljete fotografiju oštećenog proizvoda na email korisničkog servisa: [email@tvojproizvod.rs]

  2. Nakon prijema, odmah će biti pokrenut proces povraćaja ili zamene proizvoda.

8.6 Vraćanje proizvoda

Proizvodi koji se vraćaju moraju biti poslati na adresu:

Tiny&Co, Braće Dirak 95, Jagodina

Roba mora biti vraćena u roku od 10 dana od trenutka kada je korisnik primio pošiljku. Ukoliko proizvod nije vraćen u ovom roku, povraćaj sredstava neće biti moguć.

8.7 Dodatni saveti za korisnike

  • Preporučujemo da prilikom vraćanja proizvoda zadržite dokaz o slanju, kako biste imali potvrdu o povratu robe.

  • Ako imate bilo kakve nedoumice u vezi sa reklamacijom ili vraćanjem proizvoda, kontaktirajte nas pre nego što pošaljete robu kako biste izbegli nepotrebne troškove.

8.8 Kontakt za povraćaj sredstava

Ukoliko imate bilo kakvih pitanja u vezi sa povraćajem sredstava, slobodno nas kontaktirajte na:

9. Izjava o PDV-u

9.1 Trgovac nije u sistemu PDV-a

Poštovani kupci,

Tiny&Co nije registrovan kao obveznik PDV-a i samim tim, PDV nije uračunat u cenu proizvoda na ovoj stranici. U skladu sa zakonskim regulativama, svi proizvodi koji se nalaze na ovoj web stranici nemaju dodatni porez na vrednost (PDV).

Kao obveznik koji nije u sistemu PDV-a, nismo u mogućnosti da izdajemo fakture sa uračunatim PDV-om. Naša cena za proizvode je finalna i ne uključuje dodatne poreze.

9.2 Obaveštenje za kupce

S obzirom na to da nismo u sistemu PDV-a, nema skrivenih troškova na ovoj stranici. Cena koju vidite prilikom naručivanja je konačna cena, koja uključuje sve potrebne troškove.

Za sve dodatne informacije u vezi sa računima ili detaljima o porezima, slobodno nas kontaktirajte.

9.3 Zašto je ovo važno?

Kao kupac, važno je da znate da proizvodi koje kupujete putem našeg sajta nemaju dodatni PDV, što znači da su niže cene nego što bi to bile ako bi trgovac bio registrovan u PDV sistemu.

9.4 Kontakt za dodatne informacije

Ukoliko imate bilo kakvih pitanja u vezi sa PDV-om ili izdanjem faktura, možete nas kontaktirati putem:

10. Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

11. Prava korisnika

  • Kupac ima pravo da u svakom trenutku pristupi podacima o svojoj narudžbini, izvrši otkazivanje, ili zatraži povraćaj sredstava.

  • Svi korisnici imaju pravo da budu obavešteni o statusu svojih narudžbina putem e-maila ili telefona.

12. Kontakt

Za sve dodatne informacije, reklamacije ili upite, slobodno nas kontaktirajte: